1. Certificatul de Garanţie garantează drepturile consumatorului în conformitatea cu legea 449/2003 abrogată și înlocuită de OUG nr. 140 din 28 decembrie 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, OG 21/1992 privind protecția consumatorului – abrogată, înlocuită de Legea nr. 363/2007 R privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor și OG 9/2016, care modifică Legea 449/2003 – abrogată și înlocuită de OUG nr. 140 din 28 decembrie 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, și cu OUG nr. 46 din 9 Iunie 2021 privind stabilirea cadrului instituțional și a măsurilor pentru punerea în aplicare a Regulamentului (UE) 2017/745 al Parlamentului European și al Consiliului din 5 aprilie 2017 privind dispozitivele medicale, de modificare a Directivei 2001/83/CE, a Regulamentului (CE) nr. 178/2002 și a Regulamentului (CE) nr. 1.223/2009 și de abrogare a Directivelor 90/385/CEE și 93/42/CEE ale Consiliului. Aceste drepturi nu sunt afectate de garanția oferită.

2. Proteza auditivă este în garanție 2 ani de la data livrării către pacient. Olivele și carcasele sunt părți consumabile ale protezei auditive și nu beneficieaza de garanție de 2 ani. Pacientul va semnala orice plângere sau nemulțumire legată de olivă sau carcasă în termen de maxim 30 de zile de la ridicare. După acest termen oliva sau carcasa nu se vor reface gratuit.

3. Pentru asistență tehnică sau reparații, va puteți adresa la sediul Acustic Novotel SRL de unde ați achiziționat proteza.

4. Serviciile efectuate de personal neautorizat, deteriorarile termice, mecanice sau plastice ale produsului determinate de incendii, accidente, intemperii, imersiuni în lichide sau neglijență în utilizare, modificarea stării originale a produsului conduc la pierderea garanției acestuia.

5. Pentru a beneficia de garanție, pacientul trebuie să respecte următoarele reguli:

  • Să folosească corect proteză auditivă, conform instrucțiunilor de utilizare, asigurând igienă permanentă a urechii;
  • Să nu expună aparatul umezelii, sarurilor, temperaturilor ridicate sau foarte joase timp îndelungat;
  • Să nu intervină direct sau prin terți în interiorul aparatului sau cu modificări asupra carcasei sau olivei;
  • Pe durata termenului de garanție să se adreseze exclusiv firmei sau centrelor de protezare Acustic Novotel SRL
  • Să păstreze certificatul de garanție care face dovada că aparatul este în garanție și cu care să se prezinte ori de câte ori este necesară reparația acestuia. Pierderea acestuia implică pierderea garanției.

6. În condițiile unei utilizări corespunzătoare a aparatului auditiv, ne obligăm:

  • Să reparăm în mod gratuit aparatele aflate în termen de garanție;
  • Pe durata termenului de garanție piesele se înlocuiesc gratuit numai dacă defectul nu a survenit din vină cumpărătorului.

7. Dacă se constată că există apă, cerumen sau secreție otică în interiorul aparatului – difuzor, amplificator sau microfon – survenite din vina pacientului, acestea nu se schimbă decât contra cost, chiar dacă aparatul este în garanție.

8. Proteză auditivă furnizată de Acustic Novotel SRL are asigurată garanția numai dacă bateriile folosite de cumpărător sunt cele specificate în comanda dispozitiv.

10. Durata medie de utilizare a protezei auditive este de 5 ani. ACUSTIC NOVOTEL SRL asigură contra cost piese de schimb și posibilitatea de întreținere și reparare a aparatelor auditive în afară perioadei de garanție, pe toată durata medie de utilizare a acestora.

11. Garanția lucrărilor în perioada post-garanție sau rezultate în urmă pierderii sau ridicării garanției este de 3 luni.